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ビン・トランさんは、詐欺電話の被害に遭った後、過去6か月間、お金を取り戻すために費やしました。
3月のある朝、彼女はTD銀行の詐欺防止部門を名乗る人物からの電話に出て、調査が必要だと告げた。
「彼は私に、安全のためにお金を引き出す必要があると言った」と彼女は語った。
彼は銀行に入る間は電話をしていておくように言われた。彼女は窓口でお金を引き出し、その後検証のためにビットコインマシンに入金しました。
彼女は何かがおかしいと感じましたが、オンラインで検索したところ、詐欺師が使用した番号が銀行の Web サイトに記載されている番号と同じであることがわかり、電話は本物だと確信しました。
合計で、彼女は 9,800 ドルを失いました。今月初め、彼女はTD銀行から返金されないと通告された。
「TD銀行は捜査に対して何もしなかったと思います」と彼女は言った。
「彼らは顧客のことなど気にしていません。顧客を失うことも気にしていません。」
TD銀行は声明の中で、特定の事件の詳細についてはコメントを避け、詐欺の被害に遭うことは「腹立たしい」ものになり得ると理解していると述べた。同銀行は、不正行為の報告を「非常に深刻に」受け止めていると述べた。
「TDがこの問題を徹底的に検討し、ビン氏と我々の調査結果を共有し、我々の決定の背後にある理論的根拠を説明したことを確認できる」と広報担当者は声明で述べた。
「顧客の保護を支援することは、依然として最優先事項です。私たちはセキュリティ、監視、顧客教育の複数の層を備えています。」
TD は、一方的な電話を信用しないこと、電話番号が正規のものであると想定しないことなど、詐欺から身を守るためのヒントを提供しました。また、TDは顧客に調査の支援を「決して求めない」ことや、モバイルデバイスや電子メールで送信されるパスワードやワンタイムセキュリティコードを要求することもないと述べた。
トランさんの問題は、窓口でお金を引き出す際に彼女が署名した用紙にあり、TD銀行の責任で彼女のお金を返金することになっている。
同銀行は「詐欺師が被害者にギフトカードやビットコインの購入を要求する可能性があると警告した」と述べ、顧客は引き出しが「第三者からの強制や圧力ではなく、自らの自由意志」で行われたことを確認したとしている。
トランさんも警察を巻き込み、警察官と話をして報告書を提出した。しかし、彼女は捜査がどのように進んでいるのかわかりません。
彼女はTDの意見に同意できないと述べ、銀行の決定に対して連邦銀行オンブズマンに控訴する予定であると述べ、銀行の電話番号が正しいかどうかを注意深く確認しており、その電話番号を信頼しない理由はないと述べた。
「私はスーパーでしか働いていないのですが、 [a] アルバイトなので、これはかなりの額です。これは私の退職後の巣の卵なので、その金額を失うことはできません」と彼女は言いました。
「口座にお金を返してほしいだけなんです。それは簡単ではありません。」
